红旗分局文化路工商所于2012年6月13日接到消费者对雅迪电动车售后服务涉嫌“非法经营销售且偷税漏税、一码多用、以假充真”欺诈消费者的投诉，受理当天即到新乡市八方视听电子有限责任公司售后服务部进行调查取证。

市工商局积极回应消费者网上投诉一事

　　近日，我市有位消费者在互联网上多家网站发布了“新乡市文化路工商所执法人员滥用职权侵害消费者权益”的帖子，市工商局接到投诉后，要求市局监察室立即组织人员调查了解情，具体情况如下：

　　红旗分局文化路工商所于2012年6月13日接到消费者对雅迪电动车售后服务涉嫌“非法经营销售且偷税漏税、一码多用、以假充真”欺诈消费者的投诉，受理当天即到新乡市八方视听电子有限责任公司售后服务部进行调查取证。工商所于2012年6月16日经初步调解，该售后服务部同意给消费者调换一组新电池，但因消费者不同意调解失败。

　　随后消费者要求工商部门依法查处该售后服务部涉嫌“非法经营销售且偷税漏税，一码多用，以假充真”欺诈消费者的不法行为。文化路工商所随即展开调查，调查中，该服务部提供了有效的营业执照和证明该批次电池质量合格的检验报告，未发现所谓的非法经营销售的情况。

对于偷漏税情况，工商所当即告知消费者如有证据应向税务部门举报。对于一码多用，以假充真的举报，经过查找和向分局、市局法制部门咨询，关于企业执行的电子监管码相关法律法规的制定和监管方面，均未找到工商部门适用的执法依据。

因此无法认定是否构成欺诈行为。

　　文化路工商所依据《工商所处理消费者申诉实施办法》的规定，于2012年7月26日口头告知消费者因管辖权原因，投诉有关商品电子监管码的问题，建议其向质量技术监督部门投诉或向人民法院提起诉讼。

消费者对答复不予认可，又先后多次要求继续查处，作为行政执法机关，工商所每次都耐心接待并认真解答，没有推诿和不当言行，并多次告知消费者如对处理结果有异议，涉及法律法规问题，可向上级投诉机关和法制部门咨询。如对执法人员有异议，可依法向单位纪检监察部门反映。

消费者依旧不满，并再次要求给予书面答复。本着对消费者负责的态度，向新乡市红旗区质量技术监督局多次咨询并发出协助调查函，2013年1月18日红旗区质量技术监督局电话答复国家未明确如何执行电子监管码。

由此，红旗工商分局于2013年1月23日书面向消费者下达了终止调解通知书。

　　综上所述，红旗工商分局执法人员在处理投诉中，从未发生消费者反映的所谓滥用职权拒不履行职责，推诿、拖拉、扯皮、敷衍塞责、久拖不决，玩忽职守、包庇不法经营者，侵害消费者合法权益”的不法行为。

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