大厅内干净整洁，填单台上各种单据整洁有序；大屏电子荧幕展示着各类文明标语、办事须知和业务提示；志愿者身穿红马甲，随时为前来办事的市民作引导服务……在中国邮政集团有限公司晋城市分公司泽州路支局营业网点，文明之风扑面而来。

【文明在行动】扮靓城市窗口 展现文明风采

　　大厅内干净整洁，填单台上各种单据整洁有序；大屏电子荧幕展示着各类文明标语、办事须知和业务提示；志愿者身穿红马甲，随时为前来办事的市民作引导服务……在中国邮政集团有限公司晋城市分公司泽州路支局营业网点，文明之风扑面而来。

　　8月5日上午10时左右，市民刘小会来到中国邮政晋城市分公司泽州路支局营业网点，一进大厅，志愿者就主动上前询问她办理什么业务。

“我把诉求告诉他们以后，他们一步步指引着我应该怎么做，服务非常热情，流程非常清晰，我觉得太方便了。”今年70岁的刘小会是一位独居老人，平时子女上班比较忙，由于不熟悉业务，出门之前，她还顾虑重重。“以为要办一整天，结果不到二十分钟就办完了。

”谈到银行的服务和效率，刘小会赞不绝口。

　　窗口行业是城市的形象，窗口行业文明指数的提升直接关系着城市品质的提升。“文明城市创建活动开展以来，我们积极响应号召，以强烈的责任感投身文明城市创建工作中，创新方式方法，提升服务质效。”中国邮政晋城市分公司泽州路支局经理刘蜓蜓介绍，他们按照行业服务标准，严格落实营业网点“门前三包”责任制，提供各类便民服务设施，设立无障碍通道；在日常工作中，强化员工服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，为每一位客户提供到优质服务。

　　同时，中国邮政晋城分公司还积极组织党员职工参加社区联点共建活动，开展志愿服务工作，通过入户发放宣传资料，讲解相关知识，铲除楼道小广告，有序摆放车辆等方式，助力社区文明创建。中国邮政晋城市分公司综合办公室经理程志强表示，在全国文明城市创建工作中，对标对表，以“人民邮政为人民”的服务宗旨，高标准落实文明城市创建各项措施，不断提升窗口行业服务质量，努力打造文明和谐的金融服务环境，为文明城市创建工作添砖加瓦、贡献力量。

　　小窗口，大形象。随着文明城市创建的不断深入，银行、物业、邮政、电信、医院、宾馆、旅行社、商业零售等窗口行业严格对照全国文明城市测评标准，围绕氛围营造、服务质量、文明礼仪、服务设施等方面不断提升服务质效，为群众提供更优质、更高效的服务，已经在潜移默化中成为我市每一个窗口工作人员的一种自觉行为、一种习惯。

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